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Necesito cancelar mi reserva del 14, ¿cómo lo hago?
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Carmen Ruiz · +34 666 1***22
WhatsApp · ES · iniciada hace 12m · cliente recurrente (3 reservas)
— Hoy 14:21 —
Hola, tengo una reserva con vosotros para el 14 y necesito cancelarla
14:21 · Carmen
Por supuesto. La política de cancelación gratuita es hasta 48 horas antes de la llegada. Para cancelaciones más tardías hay un cargo equivalente a la primera noche. ¿Puedes confirmarme la fecha exacta de tu llegada para revisar tu caso?
14:21 · bot · gemini-flash · conf 0.94
El 14 de este mes. Es por una emergencia familiar.
14:23
Entiendo. Por motivos personales o familiares como el tuyo, normalmente el equipo del hotel valora caso por caso si se puede aplicar una excepción. Te paso con ellos ahora mismo.
14:23 · bot · gemini-flash
Bot escaló a humano · 14:24
Necesito cancelar mi reserva del 14, ¿cómo lo hago?
hace 4 min · esperando respuesta
Sugerencia del asistente

Carmen escribió que es una emergencia familiar. Política dice cargo de 1ª noche (€89) por cancelación tardía, pero clientes recurrentes (Carmen tiene 3 reservas) suelen recibir flexibilidad. Considera ofrecer:

  • · Cambio de fecha sin coste (próximos 6 meses)
  • · Crédito de hotel por valor de la reserva
  • · Cancelación con 50% de cargo en lugar de 100%